Oprez pri menanju telefonskih tarifa

Udruženje za informisanje konzumenata (Verein für Konsumenteninformation – VKI) upozorava da prebacivanje na jeftiniju telefonsku tarifu često može da rezultira većim troškovima.
Mnogi korisnici mobilnih telefona, pre svega smartfona, često shvate da ne troše sve usluge koje su platili svojim mrežama. U takvim okolnostima, klijenti se odluče da pređu na nižu tarifu koja im nudi onoliko minuta, sms poruka i Interneta koliko približno troše, naravno za povoljniju cenu. To odgovara korisnicima, ali ne i mrežama, jer to znači da korisnici kupuju jeftiji proizvod.

Udruženje za informisanje konzumenata (Verein für Konsumenteninformation – VKI) je testiranjem utvrdio da prelazak na jeftiniju tarifu (tzv. Downgrade) može korisnike da košta više nego što su mislili i to kod svih mobilnih operatera. “Ostaje osećanje kažnjavanja zbog biranja jeftinijeg proizvoda”, sumira rezultate Walter Hegel, vođa projekta.

Kod nekih operatera postoje troškovi menjanja tarife, koji su međutim često “sakriveni” u ugovorima ili na Internet stranicama operatera. Prenoseći rezultate testa, “Presse” navodi da prelazak na jeftijiju tarifu kod “A1” košta 20, a kod “Drei” i “T-Mobile” čak 50 evra. Takođe, menjanje tarife je često povezano sa obavezivanjem ugovorom na dodatne dve godine.

VKI za korisnike ima zanimljiv predlog: u sličaju da korisnici, pri promeni tarife, budu suočeni sa troškovima, treba da se požale. Ponekad to ima efekat.

Detaljnije informacije o ovoj studiji izlaze u oktobarskom izdanju VKI-jevog magazina “Konsument”.